Чаще всего этот процесс реализовывают через всплывающие подсказки или поп-апы. А если в онбординге наглядно показать, насколько удобнее и эффективнее станет продукт с премиум-подпиской, то увеличится шанс, что пользователь ее оформит. Произвести хорошее впечатление на пользователей довольно сложно, и у вас есть всего один шанс это сделать. Новички рассчитывают, что смогут легко приспособиться к сайту или приложению. Если на деле окажется иначе, ничто не помешает им закрыть вкладку браузера и уйти к вашим конкурентам.
Как стюардесса встречает вас на борту самолета и помогает найти свое место, так и всплывающие подсказки в приложении или на сайте помогают вам уютно обоустроиться в виртуальном пространстве. Вспомните (если сможете), когда вы только зарегистрировались ВКонтакте, повсюду были «пустые экраны» — «Напишите что-нибудь на стене», «Поделитесь с друзьями историей», «Создайте рекламную запись» и пр. Онбординг помогает адаптировать клиента и познакомить его с виртуальным продуктом. К примеру, сервис Grammarly — виртуальный помощник для корректуры текстов — отлично понимает главную боль своих целевых клиентов. На следующий день после регистрации он отправляют письмо тем пользователям, которые еще не успели установить их плагин в браузере. Своим сообщением Grammarly как бы давит на нежелание людей показаться неграмотными в переписках с друзьями и коллегами.
Однажды мы заметили, что статья про установку сервиса получает низкие оценки и пользователи пишут, что инструкция непонятна. Вот, например, сценарий от Carrot quest для онбординга в новую фичу, полную версию которого вы можете скачать и адаптировать под ваш продукт. Не стоит создавать онбординг просто потому, что это модно и есть у всех конкурентов. Разберитесь, зачем он вам нужен и что принесет компании, поставьте SMART-цели. Если в вашем продукте уже есть онбординг и вы хотите его улучшить, разберитесь, что принесет каждая доработка, какими метриками вы будете это измерять.
Лучшие практики по онбордингу на сайте
По результатам разных исследований, то за последние лет среднее время концентрации внимания человека сократилось на 33%, с 12 до 8 секунд. Всевозможные сервисы, выступающие в роли «убийц времени», самым негативным образом влияют на показатели вовлеченности людей. Преимущество такого онбординга в том, что в видео можно показать руководителя компании и ответственных специалистов. Это повысит уровень доверия со стороны пользователя — он увидит, что взаимодействует с реальными людьми, а не с бездушной системой. Сразу после регистрации и входа на сайт можно показать пользователю несколько последовательных экранов с поясняющими текстами и иллюстрациями.
Если результаты отличаются незначительно, вам стоит пересмотреть методы онбординга. Обычно сразу после заполнения регистрационной формы пользователю отправляют приветственное письмо. В нём благодарят за регистрацию и подтверждают данные для входа. Однако уже в первом письме можно кратко рассказать о своём сайте или сервисе, дать ссылки на полезные разделы или ресурсы.
Самый распространённым видом онбординга является обучающие экраны. После регистрации одно за одним Вам всплывает экран с инструкциями, правилами и советами, которые можно закрывать нажав «далее» или «понятно». В этой фазе реализуется комплекс мероприятий по ознакомлению сотрудника с повседневными обязанностями и его ориентации на долгосрочный успех. Для того чтобы человек понимал миссию компании, направление ее деятельности, целесообразно прикрепить к письму презентацию. — успешно отстраивает продукт компании от конкурентов с помощью своего TOV (Tone of Voice) и брендинга интерфейса, создаёт рациональную и эмоциональную связь с клиентом.
У каждого процесса обязательно должен быть свой «владелец» — человек, который отвечает за его качество. Мы начали с того, что составили в Confluence перечень всех действующих HR-процессов компании со ссылками на уже существующие описания. Работа достаточно объемная, кропотливая, поэтому потребовалось много времени и концентрации. Динамично развивающиеся компании часто сталкиваются с тем, что внутренние процессы меняются на лету. Но не забывайте, что ваш онбординг-процесс должен соответствовать вашему продукту и аудитории.
Интерактивные подсказки
Если же пользователь не поймёт, как ваш продукт вписывается в его жизнь и в чём его польза, то рано или поздно он перестанет его использовать. Успешный онбординг https://www.xcritical.com/ требует структурного подхода, ясности и чёткости. Он должен предоставлять сотруднику все необходимые инструменты и материалы для успешной адаптации.
Он может потребоваться, если сотрудник переходит в другую команду в рамках одной компании. Чтобы пользователь не растерялся от обилия кнопок, шаблонов и вариантов тарифных планов, всплывающие подсказки поочерёдно выделяют для него самую важную информацию на странице. Такой подход помогает новичку избежать ошибок и почувствовать https://www.xcritical.com/ru/blog/onbording-effektivnyy-partnerskiy-marketing-dlya-foreks-brokera/ себя увереннее. После того, как пользователь кликнет на кнопку внутри письма, он попадёт в личный кабинет, где его ждёт подробная экскурсия по платформе. Обратите внимание на кнопки призыва к действию — они эффективно вовлекают в процесс обучения. По отдельности подобные подсказки будут малоэффективны.
Если женщина хочет обсудить что–то подробнее, получать уведомления о состоянии своего организма, ей предлагают оформить подписку на расширенную версию. На них доносят ценность и преимущества продукта, кратко рассказывают об основных функциях и особенностях продукта. Это, пожалуй, самый распространенный сегодня способ знакомства с продуктом и обучения пользователя. Упоминаемые выше чек–листы также отчасти стимулируют пользователя предоставляя ему максимум информации как о том, что ещё он узнает в процессе тура, так и о том, каковы его успехи на этом поприще. Чек–лист отображает структуру онбординга, какие этапы ещё предстоят пользователю, а какие он уже успешно «закрыл».
Онбординг на сайте: ключевые указания и примеры
Вы должны поставить себя на их место и помочь им решить любые проблемы, с которыми они могут столкнуться при использовании вашего продукта. Если людям требуется помощь в использовании вашего продукта, подумайте о внедрении интерактивных или видео-руководств, которые помогут им в этом. Онбординг на сайте, в отличие от онбординга в мобильном приложении, должен сразу же знакомить пользователей с ценностью продукта. Чтобы люди не отказались от вашего продукта еще до того, как начнут им пользоваться, вы должны заинтересовать их на этапе изучения сайта. Онбординг пригодится для приложений со сложными сценариями, где важно, чтобы пользователи знали о ключевом функционале. Он поможет пользователям разобраться в интерфейсе и быстрее начать в нем работать.
Такой метод позволяет помочь справиться с синдромом самозванца, когда человек на новом месте считает, что ничего не знает и не справляется с обязанностями. Онбординг представляет собой структурированный набор этапов, способствующих успешной адаптации работника в компании. Новый сотрудник постепенно знакомится с должностью, обязанностями и коллегами, что помогает достичь высокой производительности, улучшает его вовлечённость и повышает комфорт его работы. Поговорили с Анастасией Абашиной, ведущим менеджером по подбору и адаптации в Нетологии, о том, что такое онбординг. Рассказываем, в чём разница между онбордингом и адаптацией, что входит в процесс онбординга и как отличить хороший онбординг от плохого.
Просто представьте, что вы заходите на сайт, уже предвкушаете, как начнете настраивать сервис и через 20 минут на встрече с руководителем покажете, что нашли новое классное решение. Но тут видите 9 полей, которые нужно заполнить, а потом необходимо подтвердить телефон, email и еще обязательно заполнить информацию о себе в личном кабинете. Все больше компаний используют онбординг и нанимают специалистов в этой сфере, так как это возможность для кратного роста в выручке и других бизнес-показателях.
- Под этим термином понимают целый комплекс процедур, рассказывающих о процессе адаптации возможного клиента в продукте и его особенностях, преимуществах, ключевых функциях и так далее.
- Возможность удержать клиента на сайте или в приложении – целое искусство.
- К Вашим конкурентам, ведь у вас в продукте он ничего и не понял.
- Для вовлечения и удержания пользователей используют разные техники онбординга.
- Именно по этому каждое знакомство с новым продуктом, должно сопровождаться «онбордингом».
Дать понять, что человек находится в нужное время, в нужном месте. Онбординг – это комплекс мероприятий, направленных на эффективное включение вновь принятого сотрудника в социальную и рабочую среду компании. Это не изолированное однодневное мероприятие, а процесс, который начинается с момента приема и продолжается в течение нескольких месяцев. Управление талантами – одна из актуальных тем в сфере HR. Сегодня найти и принять лучшего специалиста не означает выиграть «битву» — на данном этапе все только начинается. Часто руководители не придают значение, как сотрудник интегрируется в новую рабочую среду. Между тем у человека могут возникнуть недопонимания в части выполнения должностных обязанностей, особенностей корпоративной культуры, установленных правил внутреннего распорядка.